Os varejistas on-line se sentem encurralados entre manter clientes fiéis e reduzir os lucros: 90% perdem dinheiro devido ao abuso de políticas
90% dos varejistas on-line dizem que o uso indevido de políticas de devolução pelo consumidor, de programas de cupons e de fidelidade está afetando os seus resultados financeiros, mas 93% dizem que devem manter políticas generosas para preservar os clientes