Carrinho com chá, café e biscoitos passa 5 vezes ao dia e é um sucesso entre as pessoas que aguardam atendimento
O Hospital Municipal da Brasilândia, sob gestão do Instituto de Medicina, Estudos e Desenvolvimento – IMED, passou a servir café, chá e bolacha para pessoas que estão aguardando serem atendidas ou acompanham seus familiares nos prontos-socorros Adulto e Infantil e, também, no ambulatório. Todos os dias, a partir das 10 horas da manhã, o carrinho sai do refeitório com destino às recepções, passando também às 13h, 15h, 17h e 23h.
“Vim procurar atendimento médico porque estou com tosse e sintomas de gripe. Saí do trabalho direto e quando cheguei no Hospital da Brasilândia fui surpreendido com um café e biscoitos. Poderia ter escolhido chá também, que estava disponível no carrinho. Imagine como me senti bem acolhido. Que bom se todos os hospitais públicos se preocupassem com a gente desta forma.” O relato é do motorista Luiz Ferro Januário, que pouco antes de ser atendido pelo clínico geral aproveitou a cortesia na recepção do pronto-socorro, por onde passam diariamente cerca de 500 pessoas, em média.
Humanização
A iniciativa busca levar um pouco de alívio aos pacientes que muitas vezes vão para o hospital sem se alimentar devido a emergências e acidentes. De acordo com a direção do HMB, a medida favorece a comunidade e beneficia quem precisa aguardar nas recepções e tem como intenção o bom acolhimento social. O IMED tem implantado o mesmo sistema em outras unidades hospitalares que administra e inclui a ação no seu protocolo de humanização do atendimento que objetiva o cuidado com os pacientes e a comunidade.
Chá ou café?
Nos horários disponibilizados para passagem do “carrinho de cortesia” não há nenhum tipo de prejuízo ao atendimento ou desordem nas recepções, pois há um aviso da responsável por servir o lanche e, de forma organizada, as pessoas que desejarem se servir, de três em três, formam filas, mantendo a organização para que todos possam continuar prestando atenção em suas senhas e chamados para o atendimento.
Nos casos de pacientes que estão aguardando para a realização de exames ou procedimentos que necessitem de jejum ou impedem a ingestão de alimentos é realizada uma espécie de triagem e “consulta” prévia para que não haja nenhum problema no atendimento posteriormente.
Desde sua implantação, a ação tem rendido elogios e possui uma adesão muito grande. “Trabalho em uma clínica particular e lá eles não fazem isso. Aproveitem “, exclamou uma das pacientes após saborear o seu chá com bolacha no meio da tarde, logo após a sua chegada.
Sobre o IMED
Criado em 2013, o Instituto de Medicina, Estudos e Desenvolvimento (IMED) é uma entidade privada, sem fins lucrativos, que presta serviços na área de saúde. Atualmente, é responsável pela gestão do Hospital Estadual de Trindade (HETRIN), do Hospital Estadual do Centro-Norte Goiano (HCN) e do Hospital Estadual de Formosa (HEF), todos em Goiás, além do Hospital Municipal da Brasilândia (HMB), em São Paulo. A organização é comprometida com o bem-estar dos usuários do Sistema Único de Saúde (SUS) em todas as unidades, promovendo gestões eficientes, uso racional de recursos, investimentos em tecnologia e valorização de seus recursos humanos.
