Guia prático da Ecco ensina a definir o tom de voz da sua marca
Um material gratuito que orienta marcas a comunicar com mais clareza, consistência e personalidade
Em um mercado saturado de mensagens, o tom de voz da marca surge como ferramenta essencial para se destacar. O jeito de interagir e comunicar-se com o público faz parte desta dimensão da comunicação institucional que escolhe palavras para transmitir personalidade, gerar conexão e construir confiança. E um guia gratuito recém-lançado pela Ecco, agência com mais de 20 anos de experiência em comunicação, oferece um roteiro claro para profissionais de marketing e empreendedores definirem essa voz.
“Nós combinamos diversas estratégias que dão certo por aqui e com esse método queremos ajudar marcas a ganhar eficiência na produção de conteúdo e credibilidade”, explica Silvania Dal Bosco.
A jornalista e CEO da Ecco acredita que melhorar o ambiente da comunicação organizacional é benéfico para todo o mercado e, por isso, incentiva o compartilhamento.
O material foi lançado primeiro no Linkedin da Ecco porque essa é uma rede social que promove negócios entre empresas (B2B) e congrega um grande número de profissionais do mercado da comunicação que podem se beneficiar do guia, pensado para ser prático.
Disponível para download gratuito o material chega em momento estratégico: relatório da Forbes de dezembro de 2024 destaca que consistência multicanal fortalece reconhecimento em 30%. Para profissionais lidando com LinkedIn, onde 80% das decisões B2B começam, o guia é um atalho para comunicação autêntica.
Relevância do tom de voz para a marca
Pesquisas recentes reforçam a relevância do tema. De acordo com o relatório PwC de 2026 sobre experiência do cliente, experiências inconsistentes elevam em até 59% a probabilidade de cancelamento (churn rate), com consumidores abandonando marcas que falham na coerência.
Outro dado, do SAP Emarsys Customer Loyalty Index de 2025, indica que apenas 66% dos consumidores se declaram leais a marcas em 2023, caindo ainda mais em cenários de comunicação fragmentada.
Já o estudo CXTrends 2024 da Octadesk e Opinion Box aponta que consistência no tom impulsiona engajamento em 40% nos canais digitais. Esses números mostram que marcas com voz unificada retêm clientes e se diferenciam.
O guia da Ecco resume o processo em cinco passos práticos:
- Mapeie o DNA da marca. Reúna a equipe para listar valores (como inovação ou transparência), missão, visão e traços de personalidade – imagine a marca como uma pessoa: mentor sábio ou amigo divertido? Defina também o que ela não é, para traçar limites.
- Conheça o público-alvo. Crie personas detalhadas: interesses, dores, linguagem preferida (formal ou coloquial?), expectativas (inspiração ou soluções práticas?) e canais de consumo.
- Adapte aos canais. A essência permanece igual, mas nuances variam, ou seja post curto no LinkedIn pede concisão; artigo de blog, mais detalhes. Exemplo: tom divertido no Instagram, engajado no LinkedIn.
- Escolha atributos concretos. Use pares opostos para decidir: formal/informal, séria/divertida, inspiradora/prática. Selecione 3-5, com exemplos do que fazer e evitar.
- Documente o guia de estilo. Crie um manual vivo: sumário executivo, atributos, vocabulário permitido/proibido, gramática e exemplos reais de posts ou e-mails. Revise conforme a marca evolui.
O guia também alerta para erros comuns, como inconsistência entre canais ou copiar concorrentes, que diluem a identidade.
